Problèmes accès BBM/ documents en ligne

Afin de vous offrir un meilleur service, les éditions Nathan ont abandonné au début de l’été l’application Biblio-Manuels pour migrer vers la nouvelle plateforme Solaire. Vous en avez été averti par mail et/ou dans l’application.

Le passage progressif de l’application Biblio-Manuels vers la nouvelle plateforme Solaire peut entraîner des blocages lors de l’accès aux manuels.

Vous pouvez consulter une aide en ligne.

Procédure de résolution des problèmes d’accès courants :

1. Le manuel affiche le bandeau « J’accède à la nouvelle interface », mais la redirection échoue

Si le clic sur la couverture ne bascule pas automatiquement vers Solaire :

• Sur l’application installée (PC / Mac / Tablette) :L’application Biblio-Manuels n’est pas à jour.
  1. Fermez l’application.
  2. Relancez-la avec une connexion Internet active.
  3. Acceptez la notification de mise à jour automatique. (Ou mettez à jour l’application via le Google Play Store / App Store sur tablette).
• Depuis un navigateur web :
  1. Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur.
  2. Rechargez la page ou réessayez en navigation privée.

2. Dysfonctionnement d’affichage ou manuel bloqué sur l’écran de chargement

• Accès via un ENT :Déconnectez-vous complètement de l’ENT, puis fermez toutes les fenêtres de votre navigateur avant de vous reconnecter.
• Mise à jour spécifique du manuel :
  1. Dans votre bibliothèque, cliquez sur le bouton « + » situé sous la couverture de l’ouvrage.
  2. Sélectionnez « Mettre à jour ».
  3. Attendez que la barre de progression soit entièrement bleue avant d’ouvrir le manuel.

3. Problème d’accès hors-ligne ou sur clé USB

Les licences et fonctionnalités hors-ligne migrent aussi vers le lecteur Solaire.

• Si le manuel est introuvable hors-ligne, supprimez l’ancienne version locale (bouton « + » sous la couverture > « Supprimer »).
• Re-téléchargez ensuite l’ouvrage directement depuis la nouvelle interface.

Si le problème persiste malgré ces étapes, contactez l’assistance dédiée par courriel à : bibliomanuel@sejer.fr.